认可——喜欢——离不开

做人,要讲究策略,还要循序渐进。
首先,要让别人认可你。这包括你的外在形象、言谈举止、为人处世等。这些其实是你的价值观的体现。
然后,要让别人喜欢你。可以是某一个方面特长,也可以是全部整体感觉。
最高境界,要让别人离不开你。别人离不开你,一定是你有无可替代的“功能”,这个“功能”对别人来说很重要,或者是这个“功能”别人已经养成使用的习惯了。

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做企业也一样,世界上有远见的企业都在这样做!
据个例子,比如google:
首先,google体现的一种价值观。她为我们传递一种专注和执著,一种信念,客观、公正。这是我们喜欢上她的基础。

然后,google给我们一种体验式的感觉。看看她提供的产品就知道了:搜索服务、移动服务、探索与创新、分享与沟通、其他语言的产品……我们不断尝试她的免费产品,并且喜欢上她。
最高境界,google让我们养成一种网络生活的习惯,从此就离不开她了。

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好,一定要记住这个法则:认可——喜欢——离不开

首先,让我们的客户认可我们。这需要我们的价值观对客户的胃口。
在价值观塑造方面,最成功的例子要数芝华士了。在国外,威士忌被认为是一种老头子酒,1992年芝华士大规模进军中国时,把目标客户定位为思想更开放,能接受新的品牌的年轻人。所以芝华士要改变。首先在价值观上改变,并伴随着“芝华士人生”主题系列广告宣传。这是年轻的消费者向往的一种价值观,也是他们喜欢芝华士的基础。

然后,让客户喜欢我们。
有许多方法可以办到!我们给客户提供的产品、价格、服务、体验等都能让客户喜欢上我们,当然最好是合而为一。客户喜欢什么样的产品、价格、服务、体验呢?具体的就要做消费者行为分析了!

最高境界,让我们的客户离不开我们。
我们一定要能给客户提供“独一无二、无可替代”的“功能”。要注意,这里的“独一无二、无可替代”可不是绝对的、客观上的,而是相对的、主观上的。只要让客户产生“独一无二、无可替代”的感觉就行,因为毕竟要真实的做到独一无二、无可替代,是十分难的。
当然,最好能培养客户的消费习惯。比如,习惯性购买、习惯性认知、习惯性无知等。说白了就是彻底被“催眠”了。还记得汶川地震后被救的”可乐男孩”么?当他从废墟中被抬出来时,他说他要喝可乐,还要加冰的。我想是因为在他心目中,加冰的可乐是一种无可替代的,可以给他勇气、力量、和喜悦的东西!
所以,一旦我们的消费者养成了某种习惯,就很难放弃了;尤其是这种习惯和我们的消费者的日常生活紧密的联系在一起时,就更难改变。习惯是可怕的。
怎样帮助消费者养成习惯呢?别忘了那句老话:“播种一种行为,收获一种习惯……”

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1 条评论。

  1. 我以前日记里有一句话:“不能强迫别人来爱自己,只能让自己成为值得爱的人”。这好像对于管理方面有那么一点的联系,只有让下属喜欢自己,才更加便于自己的管理。我非常相信:人之初,性本善。所以,只要用真心对待身边的人,自然会收获真心,呵呵~~

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