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Milgram Experiment

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客户关怀

一、顾客关怀与满意的来源
从营销哲学的发展史来看,先后经历了生产时代、产品时代、销售时代,直到现在广为流颂的市场营销时代,营销基本思想的取向定格在顾客群体上,实践导向以顾客为出发点。“组织所做的就是顾客所想的”;“顾客永远是对的,如果顾客错了请遵照前者”;“顾客是我们工作的中心”;“顾客就是上帝”等等成为许多组织对这一思想的阐释。今天,许多开明的企业已经超越了营销取向的思想而将注意力更多地放在“关照”顾客和“最大化”顾客满意程度方面。因为这更具有操作性,更能履行承担社会责任的承诺,营销实践者也意识到这些“最大化”满意程度的顾客能为企业发展带来更多好处:

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The Differences Between Data, Information and Knowledge :: Infogineering – Master Your Information

Data: Facts, a description of the World
Information: Captured Data and Knowledge
Knowledge: Our personal map/model of the World

 

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